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Jurídico
Data de vigência: 2026-10-11 · Última atualização: outubro de 2026 · Wayflo Travel Technologies
A Wayflo Travel Technologies ("Wayflo", "nós" ou "nosso(a)") é constituída em Delaware, EUA, e opera a plataforma Wayflo — um serviço de tecnologia de viagens com inteligência artificial, acessível em wayflo.ai. Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo jurídico vinculante entre você e a Wayflo, que rege o seu acesso à plataforma e o seu uso dela.
Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para criar uma conta ou fazer uma reserva na Wayflo. Ao usar a plataforma, você declara e garante que atende a esse requisito de idade, que tem capacidade jurídica para celebrar este acordo e que não está proibido de usar a plataforma pela legislação aplicável.
Se você acessar a Wayflo em nome de uma empresa ou de outra pessoa jurídica, você declara ter poderes para vincular essa entidade a estes Termos, e as referências a "você" incluem essa entidade.
A Wayflo é uma plataforma de tecnologia de viagens que agrega, em tempo real, a oferta disponível de companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e operadores de experiências, e a apresenta junto com recursos de personalização baseados em inteligência artificial. Nossos serviços incluem busca de viagens, reserva de pacotes, planejamento de roteiros com IA (Trip DNA, Family Lens, Concierge) e monitoramento de imprevistos (Autopilot).
A Wayflo NÃO é uma companhia aérea, um hotel, uma locadora de veículos nem uma agência de viagens. Somos uma intermediária tecnológica.
Quando você conclui uma reserva pela Wayflo, o seu contrato relativo ao serviço de viagem subjacente (o voo, a hospedagem, a locação do veículo) é celebrado diretamente com o fornecedor correspondente — a companhia aérea, a rede hoteleira ou a locadora. A Wayflo viabiliza essa transação, mas não é parte dela e não assume responsabilidade pelo desempenho do fornecedor.
As reservas na Wayflo seguem esta sequência: (1) você seleciona uma oferta nos resultados da busca; (2) você analisa o preço completo, as regras tarifárias e as condições do fornecedor exibidos no checkout; (3) você conclui o pagamento via Stripe; (4) a Wayflo envia a sua reserva ao(s) fornecedor(es) correspondente(s); e (5) o fornecedor emite uma confirmação (PNR, número de reserva ou equivalente). A sua reserva só está confirmada quando o fornecedor emite a confirmação — e não no momento do pagamento.
Em casos raros, um fornecedor pode recusar ou deixar de confirmar uma reserva depois de o pagamento ter sido cobrado (por exemplo, por indisponibilidade de assento entre a geração da oferta e a confirmação). Nesses casos, a Wayflo notificará você prontamente e providenciará o reembolso integral dos valores pagos à Wayflo por aquele componente da reserva.
Os pagamentos são processados pela Stripe ou, em alguns mercados, por um provedor de pagamento regional (Razorpay na Índia, dLocal Go no Brasil e no México, KOMOJU no Japão), escolhido de acordo com o mercado a partir do qual você paga e indicado antes do pagamento. Os dados do cartão vão para o provedor, nunca para a Wayflo. Os preços são exibidos na moeda selecionada por você, e o preço principal inclui todos os tributos e taxas obrigatórios; os extras opcionais que você escolher aparecem em linhas próprias.
O pagamento é devido integralmente no momento da reserva, salvo se for apresentada uma opção explícita de parcelamento. Ao fornecer os dados de pagamento, você autoriza a cobrança do valor total exibido no checkout.
Qualquer taxa de reserva cobrada pela Wayflo é exibida no detalhamento do preço e não é reembolsável depois que a reserva é confirmada, exceto quando a lei assim exigir.
Os direitos de cancelamento e reembolso dos componentes de viagem (voos, hotéis, locação de veículos) são definidos pelas regras tarifárias e condições de reserva de cada fornecedor. Elas variam bastante: algumas tarifas são totalmente reembolsáveis; outras não são reembolsáveis; muitas permitem alterações mediante uma taxa. A Wayflo não acrescenta uma promessa própria de cancelamento gratuito. Se precisar conhecer as regras de uma tarifa antes de pagar, entre em contato conosco primeiro e informaremos o que o fornecedor estabelece.
Para cancelar, entre na sua conta, abra a viagem em "Minhas viagens" e escolha "Cancelar reserva". A Wayflo então cancela junto ao fornecedor e reembolsa, no meio de pagamento original, o que o fornecedor devolver de acordo com as suas regras. Você também pode escrever para support@wayflo.ai. A Wayflo não pode reembolsar o que um fornecedor não é obrigado a devolver. Qualquer taxa de reserva cobrada pela Wayflo é exibida no detalhamento do preço e não é reembolsável, exceto quando a lei assim exigir. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para chegar até você, dependendo do seu banco.
A Wayflo empregará esforços comercialmente razoáveis para notificar você sobre imprevistos (cancelamentos de voos, alterações de horário, overbooking em hotéis) detectados pelos nossos sistemas de monitoramento. Quando o recurso Autopilot estiver ativado, a Wayflo poderá sugerir opções de remarcação ou, com a sua autorização expressa, iniciá-las.
A Wayflo não é responsável por custos decorrentes de imprevistos na viagem causados por culpa de um fornecedor ou por circunstâncias fora do nosso controle (incluindo eventos climáticos, greves, atos de governo ou força maior). As suas reclamações de indenização ou assistência nessas circunstâncias devem ser dirigidas ao fornecedor correspondente, nos termos da regulamentação aplicável às companhias aéreas ou de defesa do consumidor (por exemplo, EC 261/2004, regras da DGCA).
Algumas viagens são vendidas como tarifa combinada: duas passagens separadas, muitas vezes de companhias aéreas ou fornecedores diferentes, ligadas em um aeroporto de conexão. Como as passagens são separadas, você retira a bagagem no aeroporto de conexão, passa pela imigração quando for o caso e faz o check-in novamente para o segundo voo. Só oferecemos combinações que deixam pelo menos o tempo mínimo de conexão indicado com a tarifa. As companhias aéreas não remarcam uma conexão perdida entre passagens separadas.
Toda tarifa combinada inclui a garantia de conexão da Wayflo, exibida como uma linha própria no preço. Se um atraso ou cancelamento do seu primeiro voo fizer você perder o segundo, a Wayflo remarcará você no próximo segundo voo disponível ou reembolsará a tarifa da segunda passagem, a nosso critério e até o valor dessa passagem. Escreva para support@wayflo.ai com a referência da reserva assim que souber que perderá a conexão. A garantia não cobre uma conexão perdida por qualquer outro motivo (por exemplo, chegar atrasado ao aeroporto ou documentos de viagem irregulares) e não limita seus direitos perante a companhia aérea.
Você pode criar uma conta Wayflo por pessoa. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por toda a atividade realizada na sua conta. Se suspeitar de acesso não autorizado, notifique-nos imediatamente em security@wayflo.ai.
Você deve fornecer informações de cadastro precisas e mantê-las atualizadas. Contas criadas com informações falsas ou usadas para contornar uma suspensão anterior serão encerradas sem aviso prévio.
Você concorda em não:
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar definitivamente as contas que violarem essas restrições e de buscar as medidas judiciais cabíveis, quando apropriado.
Todo o conteúdo, software, design, marcas e tecnologia proprietária da plataforma Wayflo — incluindo Trip DNA, Family Lens e Autopilot — pertencem à Wayflo Travel Technologies ou são licenciados a ela. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a plataforma exclusivamente para fins pessoais e não comerciais de planejamento e reserva de viagens.
Nada nestes Termos concede a você qualquer direito de copiar, modificar, distribuir, sublicenciar ou criar obras derivadas da nossa propriedade intelectual.
Somente viajantes com uma reserva concluída podem avaliá-la. A avaliação deve refletir a sua própria experiência, de forma honesta: nada de declarações falsas ou enganosas, dados pessoais de outras pessoas, discurso de ódio ou assédio, publicidade, nem nada que você não tenha o direito de publicar. Você continua sendo o titular do que escreve e concede à Wayflo uma licença mundial e isenta de royalties para exibi-lo na plataforma enquanto estiver publicado.
Podemos ocultar ou remover conteúdo que viole estas regras ou a lei. Para denunciar uma avaliação, escreva para support@wayflo.ai com "Report a review" no assunto e o link da avaliação; analisamos todas as denúncias e informamos a você o que decidimos.
Alguns recursos usam inteligência artificial: entender o que você diz ou digita ao planejar uma viagem, sugerir destinos, redigir cartas de reclamação, traduzir cartões de frases e responder a e-mails de suporte. O resultado gerado por IA pode estar errado ou desatualizado. Preços, disponibilidade, regras de entrada e de visto e os seus direitos como passageiro são confirmados junto aos fornecedores e às fontes oficiais quando a plataforma assim indicar; verifique qualquer outra informação relevante antes de confiar nela. O resultado gerado por IA não constitui aconselhamento jurídico, médico ou migratório.
Na medida permitida pela lei, a plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer natureza além das previstas nestes Termos, incluindo garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação. A Wayflo não garante que a plataforma funcionará sem interrupções ou sem erros. Os serviços de viagem são prestados pelos respectivos fornecedores. Nada nestes Termos limita direitos que você tenha como consumidor e que não possam ser limitados por contrato.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da Wayflo perante você por qualquer reclamação decorrente destes Termos ou do seu uso da plataforma, ou a eles relacionada, limita-se ao valor que você pagou à Wayflo pela reserva específica que deu origem à reclamação.
A Wayflo não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos — incluindo lucros cessantes, perda de dados, conexões perdidas ou custos de arranjos de viagem alternativos —, ainda que tenha sido avisada da possibilidade de tais danos.
Algumas jurisdições não permitem determinadas limitações de responsabilidade; por isso, as disposições acima podem não se aplicar integralmente a você.
Na medida permitida pela lei, você concorda em indenizar a Wayflo por reclamações, perdas e custos advocatícios razoáveis decorrentes da sua violação destes Termos, do uso indevido da plataforma ou do conteúdo que você publicar. Isso não se aplica na medida em que uma perda tenha sido causada pela Wayflo, nem quando a legislação de defesa do consumidor do seu país não o permitir.
Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, EUA, sem consideração aos seus princípios de conflito de leis.
Qualquer disputa decorrente destes Termos que não possa ser resolvida informalmente será primeiro submetida a mediação não vinculante. Se a mediação não tiver êxito, a disputa será submetida a arbitragem vinculante segundo as regras da American Arbitration Association (AAA), conduzida em inglês. A sede da arbitragem será Delaware. A parte vencedora terá direito a ressarcimento de honorários advocatícios e custas razoáveis.
Não obstante o disposto acima, qualquer das partes poderá buscar tutela de urgência perante um tribunal competente para evitar dano irreparável.
Idioma. Estes Termos são redigidos em inglês. Qualquer tradução que fornecemos destina-se apenas à sua conveniência. A versão em inglês é a juridicamente vinculante; se uma tradução divergir dela, prevalece a versão em inglês.
Nos termos das Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 e das IT Rules 2021, a Wayflo publica um Grievance Officer para os consumidores na Índia. Toda reclamação tem o recebimento confirmado em até 48 horas e é resolvida em até 30 dias contados do recebimento.
Grievance Officer: a ser designado. Até lá, as reclamações provenientes da Índia devem ser enviadas a support@wayflo.ai, com os mesmos prazos de confirmação em 48 horas e de resolução em 30 dias.
Razão social, CNPJ e endereço: ainda não publicados. O art. 2º do Decreto 7.962/2013 os exige antes de vendermos a consumidores no Brasil; eles serão exibidos nesta página assim que os dados da entidade brasileira forem confirmados.
O preço exibido antes do pagamento é o preço total: ele inclui todos os tributos, taxas e encargos, inclusive a tarifa internacional da Stripe para o Pix. Os pagamentos via Pix são liquidados em USD pelo nosso provedor de pagamento, e o IOF de 3,5% está incluído no total, nunca acrescentado posteriormente.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir no prazo de 7 dias a contar da reserva e receber o reembolso integral, devolvido pelo mesmo meio de pagamento (os reembolsos de Pix seguem o mecanismo de devolução do Pix).
Ressalva sobre serviços de viagem: quando um voo, uma hospedagem ou uma atividade tem data marcada e o fornecedor já foi contratado, os tribunais brasileiros e a Secretaria Nacional do Consumidor têm limitado o direito de arrependimento para serviços com data certa de execução. Informaremos sempre, na finalização da compra, se uma tarifa é reembolsável, e o alcance do art. 49 para serviços de viagem está sendo confirmado com advogados no Brasil.
Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Em caso de alterações relevantes, notificaremos os usuários cadastrados por e-mail com pelo menos 14 dias de antecedência da entrada em vigor dos novos termos. O uso continuado da Wayflo após a data de vigência constitui aceitação dos Termos atualizados. Se você não concordar com as alterações, deverá deixar de usar a plataforma antes da data de vigência.
Para questões jurídicas ou dúvidas sobre estes Termos, entre em contato com a nossa equipe jurídica em legal@wayflo.ai.