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Legal
Fecha de entrada en vigor: 2026-10-11 · Última actualización: octubre de 2026 · Wayflo Travel Technologies
Wayflo Travel Technologies ("Wayflo", "nosotros" o "nuestro(a)") está constituida en Delaware, EE. UU., y opera la plataforma Wayflo — un servicio de tecnología de viajes con inteligencia artificial, accesible en wayflo.ai. Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo jurídico vinculante entre usted y Wayflo que rige su acceso a la plataforma y su uso.
Usted debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta o realizar una reserva en Wayflo. Al usar la plataforma, usted declara y garantiza que cumple con este requisito de edad, que tiene capacidad jurídica para celebrar este acuerdo y que la ley aplicable no le prohíbe usar la plataforma.
Si usted accede a Wayflo en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que tiene facultades para obligar a dicha entidad conforme a estos Términos, y las referencias a "usted" incluyen a dicha entidad.
Wayflo es una plataforma de tecnología de viajes que reúne en tiempo real la oferta disponible de aerolíneas, hoteles, arrendadoras de vehículos y operadores de experiencias, y la presenta junto con funciones de personalización basadas en inteligencia artificial. Nuestros servicios incluyen búsqueda de viajes, reserva de paquetes, planificación de itinerarios con IA (Trip DNA, Family Lens, Concierge) y monitoreo de contingencias (Autopilot).
Wayflo NO es una aerolínea, un hotel, una arrendadora de vehículos ni una agencia de viajes. Somos un intermediario tecnológico.
Cuando usted completa una reserva a través de Wayflo, su contrato respecto del servicio de viaje subyacente (el vuelo, la estadía en el hotel, el arrendamiento del vehículo) se celebra directamente con el proveedor correspondiente — la aerolínea, la cadena hotelera o la arrendadora. Wayflo facilita esa transacción, pero no es parte de ella ni asume responsabilidad por el cumplimiento del proveedor.
Las reservas en Wayflo siguen esta secuencia: (1) usted selecciona una oferta de los resultados de búsqueda; (2) usted revisa el precio completo, las reglas tarifarias y las condiciones del proveedor que se muestran al pagar; (3) usted completa el pago a través de Stripe; (4) Wayflo envía su reserva al proveedor o proveedores correspondientes; y (5) el proveedor emite una confirmación (PNR, número de reserva o equivalente). Su reserva solo queda confirmada cuando el proveedor emite la confirmación — no en el momento del pago.
En casos excepcionales, un proveedor puede rechazar o no confirmar una reserva después de cobrado el pago (por ejemplo, por falta de disponibilidad de asientos entre la generación de la oferta y la confirmación). En esos casos, Wayflo le notificará con prontitud y gestionará el reembolso total de los montos pagados a Wayflo por ese componente de la reserva.
Los pagos son procesados por Stripe o, en algunos mercados, por un proveedor de pagos regional (Razorpay en la India, dLocal Go en Brasil y México, KOMOJU en Japón), elegido según el mercado desde el que usted paga e indicado antes del pago. Los datos de la tarjeta van al proveedor, nunca a Wayflo. Los precios se muestran en la moneda que usted seleccione, y el precio principal incluye todos los impuestos y cargos obligatorios; los extras opcionales que usted elija se muestran en líneas propias.
El pago debe realizarse en su totalidad al momento de la reserva, salvo que se ofrezca expresamente una opción de pago en cuotas. Al proporcionar sus datos de pago, usted autoriza el cargo del monto total mostrado al pagar.
Cualquier cargo por reserva que cobre Wayflo se muestra en el desglose del precio y no es reembolsable una vez confirmada la reserva, salvo cuando la ley lo exija.
Los derechos de cancelación y reembolso de los componentes del viaje (vuelos, hoteles, arrendamiento de vehículos) se rigen por las reglas tarifarias y condiciones de reserva propias de cada proveedor. Estas varían considerablemente: algunas tarifas son totalmente reembolsables; otras no son reembolsables; muchas permiten cambios mediante un cargo. Wayflo no agrega un compromiso propio de cancelación gratuita. Si necesita conocer las reglas de una tarifa antes de pagar, comuníquese primero con nosotros y le informaremos lo que establece el proveedor.
Para cancelar, inicie sesión, abra el viaje en "Mis viajes" y elija "Cancelar reserva". Wayflo entonces cancela con el proveedor y reembolsa al medio de pago original lo que el proveedor devuelva conforme a sus reglas. También puede escribir a support@wayflo.ai. Wayflo no puede reembolsar lo que un proveedor no está obligado a devolver. Cualquier cargo por reserva que cobre Wayflo se muestra en el desglose del precio y no es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en llegar a usted, según su banco.
Wayflo realizará esfuerzos comercialmente razonables para notificarle las contingencias (cancelaciones de vuelos, cambios de horario, sobreventa de hoteles) detectadas por nuestros sistemas de monitoreo. Cuando la función Autopilot esté activada, Wayflo podrá sugerir o, con su autorización expresa, iniciar opciones de nueva reserva.
Wayflo no es responsable de los costos derivados de contingencias de viaje imputables a un proveedor o causadas por circunstancias ajenas a nuestro control (incluidos fenómenos meteorológicos, huelgas, actos de autoridad o fuerza mayor). Sus reclamaciones de compensación o asistencia en tales circunstancias deben dirigirse contra el proveedor correspondiente conforme a la normativa aplicable de aviación o de protección al consumidor (p. ej., EC 261/2004, normas de la DGCA).
Algunos viajes se venden como tarifa combinada: dos boletos separados, a menudo de aerolíneas o proveedores distintos, unidos en un aeropuerto de conexión. Como los boletos son separados, recoges tu equipaje en el aeropuerto de conexión, pasas migración cuando corresponda y vuelves a documentar para el segundo vuelo. Solo ofrecemos combinaciones que dejan al menos el tiempo mínimo de conexión indicado con la tarifa. Las aerolíneas no reubican una conexión perdida entre boletos separados.
Toda tarifa combinada incluye la garantía de conexión de Wayflo, que aparece como una línea propia en el precio. Si un retraso o una cancelación de tu primer vuelo hace que pierdas el segundo, Wayflo te reubicará en el siguiente segundo vuelo disponible o te reembolsará la tarifa del segundo boleto, a nuestra elección y hasta el importe de ese boleto. Escribe a support@wayflo.ai con tu referencia de reserva en cuanto sepas que perderás la conexión. La garantía no cubre una conexión perdida por cualquier otro motivo (por ejemplo, llegar tarde al aeropuerto o documentos de viaje que no estén en regla) y no limita tus derechos frente a la aerolínea.
Puede crear una cuenta de Wayflo por persona. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice en su cuenta. Si sospecha de un acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato a security@wayflo.ai.
Debe proporcionar información de registro exacta y mantenerla actualizada. Las cuentas creadas con información falsa o utilizadas para eludir una suspensión anterior serán canceladas sin previo aviso.
Usted se compromete a no:
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar de forma definitiva las cuentas que infrinjan estas restricciones, y de ejercer las acciones legales que correspondan.
Todo el contenido, software, diseño, marcas y tecnología propia de la plataforma Wayflo — incluidos Trip DNA, Family Lens y Autopilot — son propiedad de Wayflo Travel Technologies o están licenciados a esta. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma exclusivamente con fines personales y no comerciales de planificación y reserva de viajes.
Nada de lo dispuesto en estos Términos le otorga derecho alguno a copiar, modificar, distribuir, sublicenciar o crear obras derivadas de nuestra propiedad intelectual.
Solo los viajeros con una reserva completada pueden reseñarla. Una reseña debe reflejar su propia experiencia honesta: sin afirmaciones falsas o engañosas, sin datos personales de otras personas, sin discursos de odio ni acoso, sin publicidad y sin nada que usted no tenga derecho a publicar. Usted conserva la titularidad de lo que escribe y otorga a Wayflo una licencia mundial y libre de regalías para mostrarlo en la plataforma mientras esté publicado.
Podemos ocultar o eliminar contenido que infrinja estas reglas o la ley. Para denunciar una reseña, escriba a support@wayflo.ai con "Report a review" en el asunto y un enlace a la reseña; revisamos cada denuncia y le informamos lo que decidimos.
Algunas funciones utilizan inteligencia artificial: comprender lo que usted dice o escribe al planificar un viaje, sugerir destinos, redactar cartas de reclamación, traducir tarjetas de frases y responder correos de soporte. Los resultados de la IA pueden ser incorrectos o estar desactualizados. Los precios, la disponibilidad, las reglas de ingreso y de visado y sus derechos como pasajero se confirman con los proveedores y fuentes oficiales cuando la plataforma así lo indica; verifique cualquier otra cosa que sea importante antes de basarse en ella. Los resultados de la IA no constituyen asesoramiento legal, médico ni migratorio.
En la medida en que la ley lo permita, la plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo más allá de las que establecen estos Términos, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. Wayflo no garantiza que la plataforma funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Los servicios de viaje son prestados por sus proveedores. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que usted tenga como consumidor y que no puedan limitarse por contrato.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Wayflo frente a usted por cualquier reclamación derivada de estos Términos o de su uso de la plataforma, o relacionada con ellos, se limita al monto que usted pagó a Wayflo por la reserva específica que da origen a la reclamación.
Wayflo no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos — incluidos la pérdida de ganancias, la pérdida de datos, las conexiones perdidas o los costos de arreglos de viaje alternativos — aun cuando se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad, por lo que lo anterior podría no aplicarse a usted en su totalidad.
En la medida en que la ley lo permita, usted acepta indemnizar a Wayflo frente a reclamaciones, pérdidas y costos legales razonables derivados de su incumplimiento de estos Términos, de su uso indebido de la plataforma o del contenido que publique. Esto no se aplica en la medida en que una pérdida haya sido causada por Wayflo, ni cuando la legislación de protección al consumidor de su país no lo permita.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin consideración de sus normas sobre conflicto de leyes.
Toda controversia derivada de estos Términos que no pueda resolverse de manera informal se someterá primero a una mediación no vinculante. Si la mediación no prospera, la controversia se someterá a arbitraje vinculante conforme al reglamento de la American Arbitration Association (AAA), conducido en inglés. La sede del arbitraje será Delaware. La parte vencedora tendrá derecho a recuperar los honorarios de abogados y costos razonables.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares urgentes ante un tribunal competente para evitar un daño irreparable.
Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. Cualquier traducción que proporcionemos es solo para su conveniencia. La versión en inglés es la jurídicamente vinculante; si una traducción difiere de ella, prevalece la versión en inglés.
Según las Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 y las IT Rules 2021, Wayflo publica un responsable de quejas para los consumidores en India. Cada queja recibe acuse en 48 horas y se resuelve en 30 días desde su recepción.
Responsable de quejas: por designar. Hasta entonces, las quejas desde India se dirigen a support@wayflo.ai con el mismo acuse en 48 horas y resolución en 30 días.
Razão social, CNPJ y dirección: aún no publicados. El Decreto 7.962/2013 Art. 2 los exige antes de vender a consumidores en Brasil; aparecerán aquí una vez confirmados los datos de la entidad brasileña.
El precio mostrado antes de pagar es el precio total: incluye todos los impuestos, tasas y cargos, incluido el cargo transfronterizo de Stripe para Pix. Los pagos con Pix los liquida en USD nuestro proveedor de pagos y el IOF del 3,5 % se muestra en el total, nunca se agrega después.
En las compras realizadas en línea puedes desistir dentro de los 7 días posteriores a la reserva y recibir un reembolso total, devuelto por el mismo medio (los reembolsos por Pix siguen la mecánica de devolución de Pix).
Salvedad para servicios de viaje: cuando un vuelo, alojamiento o actividad tiene fecha y el proveedor ya ha sido contratado, los tribunales brasileños y la Secretaria Nacional do Consumidor han limitado el derecho de arrepentimiento para servicios con fecha fija de ejecución. Siempre te diremos al pagar si una tarifa es reembolsable, y el alcance del Art. 49 para servicios de viaje se está confirmando con asesores legales brasileños.
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. En caso de modificaciones sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 14 días de anticipación a la entrada en vigor de los nuevos términos. El uso continuado de Wayflo después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de usar la plataforma antes de la fecha de entrada en vigor.
Para consultas legales o preguntas sobre estos Términos, comuníquese con nuestro equipo legal en legal@wayflo.ai.