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法務
発効日：2026-10-11 · 最終更新：2026年10月 · Wayflo Travel Technologies
Wayflo Travel Technologies（以下「Wayflo」または「当社」といいます）は、米国デラウェア州で設立された法人であり、wayflo.ai で利用できるAIを活用した旅行テクノロジーサービスであるWayfloプラットフォームを運営しています。本利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様によるプラットフォームへのアクセスおよびその利用を規律する、お客様とWayfloとの間の法的拘束力のある契約を構成します。
Wayfloでアカウントを作成し、または予約を行うには、18歳以上である必要があります。お客様は、プラットフォームを利用することにより、この年齢要件を満たしていること、本契約を締結する法的能力を有していること、および適用法上プラットフォームの利用を禁止されていないことを表明し、保証するものとします。
会社その他の法人を代表してWayfloにアクセスする場合、お客様は、当該法人を本規約に拘束する権限を有することを表明するものとし、本規約における「お客様」には当該法人が含まれます。
Wayfloは、航空会社、ホテル、レンタカー会社、体験型アクティビティ事業者のリアルタイムの在庫を集約し、AIを活用したパーソナライズ機能とともに提示する旅行テクノロジープラットフォームです。当社のサービスには、旅行検索、セット予約、AIによる旅程作成（Trip DNA、Family Lens、Concierge）、および運航障害等のモニタリング（Autopilot）が含まれます。
Wayfloは、航空会社、ホテル、レンタカー会社、旅行代理店のいずれでもありません。当社はテクノロジーを提供する仲介者です。
お客様がWayfloを通じて予約を完了した場合、対象となる旅行サービス（航空便、ホテル宿泊、レンタカー）に関する契約は、該当する事業者（航空会社、ホテルチェーン、レンタカー会社）とお客様との間で直接成立します。Wayfloは当該取引を仲介しますが、その当事者ではなく、事業者によるサービスの履行について責任を負いません。
Wayfloでの予約は、次の順序で行われます。(1) お客様が検索結果からオファーを選択します。(2) お客様がチェックアウト時に表示される料金の全額、運賃規則および事業者の条件を確認します。(3) お客様がStripeを通じて支払いを完了します。(4) Wayfloが該当する事業者に予約を送信します。(5) 事業者が確認（PNR、予約番号またはこれに相当するもの）を発行します。予約は、支払いの時点ではなく、事業者の確認が発行された時点で確定します。
まれに、支払いの受領後に事業者が予約を拒否し、または確定できない場合があります（例えば、オファーの生成から確定までの間に座席が利用できなくなった場合）。このような場合、Wayfloは速やかにお客様に通知し、当該予約部分についてWayfloに支払われた金額の全額返金を手配します。
支払いはStripe、または一部の市場では地域の決済代行会社（インドではRazorpay、ブラジルおよびメキシコではdLocal Go、日本ではKOMOJU）が処理します。決済代行会社はお客様が支払いを行う市場に応じて選択され、支払い前に表示されます。カード情報は決済代行会社に送信され、Wayfloに送信されることはありません。価格はお客様が選択した通貨で表示され、表示価格には必須の税金および手数料がすべて含まれています。お客様が選択した任意のオプションは、別の行に表示されます。
分割払いの選択肢が明示的に提示されている場合を除き、支払いは予約時に全額が必要です。お客様は、支払情報を提供することにより、チェックアウト時に表示された合計金額の請求を承認するものとします。
Wayfloが請求する予約手数料は料金内訳に表示され、法律で求められる場合を除き、予約の確定後は返金されません。
旅行の構成要素（航空便、ホテル、レンタカー）に関するキャンセルおよび返金の権利は、各事業者の運賃規則および予約条件によって定められます。これらは大きく異なり、全額返金可能な運賃もあれば、返金不可の運賃もあり、多くは手数料を支払うことで変更が可能です。Wayfloは、独自の無料キャンセルの約束を付け加えるものではありません。支払い前に運賃規則を確認したい場合は、事前に当社にお問い合わせください。事業者が定める内容をお知らせします。
キャンセルするには、サインインして「マイ旅行」から該当する旅行を開き、「予約をキャンセル」を選択してください。Wayfloは事業者に対してキャンセル手続きを行い、事業者がその規則に基づいて返還する金額を、元の支払方法に返金します。また、support@wayflo.ai宛てにご連絡いただくこともできます。Wayfloは、事業者に返還義務のない金額を返金することはできません。Wayfloが請求する予約手数料は料金内訳に表示され、法律で求められる場合を除き、返金されません。返金がお客様に届くまで、ご利用の銀行により5～10営業日かかる場合があります。
Wayfloは、当社のモニタリングシステムにより検知された障害（航空便の欠航、スケジュールの変更、ホテルのオーバーブッキング）について、商業上合理的な努力を尽くしてお客様に通知します。Autopilot機能が有効な場合、Wayfloは再予約の選択肢を提案し、またはお客様の明示的な承認を得て再予約の手続きを開始することがあります。
Wayfloは、事業者の責めに帰すべき旅行の障害、または当社の支配を超える事由（悪天候、ストライキ、政府の措置、不可抗力を含みます）により生じた旅行の障害から生じる費用について責任を負いません。このような場合の補償または支援に関するお客様の請求は、適用される航空規則または消費者保護規則（例：EC 261/2004、DGCA規則）に基づき、該当する事業者に対して行うものとします。
一部の旅程は組み合わせ運賃として販売されます。別々の航空券2枚（多くは異なる航空会社または販売元）を乗り継ぎ空港でつなぐものです。航空券が別々のため、乗り継ぎ空港で手荷物を受け取り、該当する場合は入国審査を受け、2便目に再度チェックインします。運賃とともに表示する最低乗り継ぎ時間以上を確保できる組み合わせのみを提供します。別々の航空券間で乗り継ぎに間に合わなかった場合、航空会社は振替を行いません。
すべての組み合わせ運賃には、料金内の独立した項目として表示されるWayfloの乗り継ぎ保証が含まれます。1便目の遅延または欠航により2便目に乗れなかった場合、Wayfloは当社の判断で、次に利用可能な2便目への振替、または2枚目の航空券の運賃の払い戻し（その航空券の運賃を上限とします）を行います。乗り継ぎに間に合わないとわかった時点で、予約番号を添えてsupport@wayflo.aiまでご連絡ください。その他の理由（空港への到着遅れ、渡航書類の不備など）による乗り継ぎの失敗は保証の対象外であり、本保証は航空会社に対するお客様の権利を制限するものではありません。
Wayfloのアカウントは1人につき1つ作成できます。お客様は、ログイン認証情報の秘密を保持する責任、およびお客様のアカウントで行われるすべての行為について責任を負います。不正アクセスが疑われる場合は、直ちにsecurity@wayflo.aiまでご連絡ください。
お客様は、正確な登録情報を提供し、常に最新の状態に保つ必要があります。虚偽の情報により作成されたアカウント、または過去の利用停止を回避するために使用されたアカウントは、予告なく解約されます。
お客様は、次の行為を行わないことに同意するものとします。
当社は、これらの制限に違反していることが判明したアカウントを停止し、または永久に解約する権利、および必要に応じて法的措置を講じる権利を留保します。
Wayfloプラットフォーム上のすべてのコンテンツ、ソフトウェア、デザイン、商標および独自技術（Trip DNA、Family Lens、Autopilotを含みます）は、Wayflo Travel Technologiesが所有し、または同社に使用許諾されています。お客様には、個人的かつ非商業的な旅行の計画および予約の目的に限り、プラットフォームを利用するための限定的、非独占的かつ譲渡不能なライセンスが付与されます。
本規約のいかなる規定も、当社の知的財産を複製、改変、頒布もしくはサブライセンスし、またはその二次的著作物を作成する権利をお客様に付与するものではありません。
レビューを投稿できるのは、予約を完了した旅行者に限られます。レビューは、お客様ご自身の正直な体験でなければなりません。虚偽または誤解を招く記述、他者の個人データ、憎悪表現または嫌がらせ、広告、および投稿する権利を有しないものは、いずれも禁止されます。お客様が書いたものの権利はお客様に帰属し、お客様は、それが公開されている期間中、プラットフォーム上で表示するための全世界的かつ無償のライセンスをWayfloに付与します。
当社は、これらのルールまたは法律に違反するコンテンツを非表示にし、または削除することがあります。レビューを報告するには、件名に「Report a review」と記載し、当該レビューへのリンクを添えてsupport@wayflo.ai宛てにご連絡ください。当社はすべての報告を審査し、決定した内容をお知らせします。
一部の機能は人工知能を使用しています。旅行の計画時にお客様が話し、または入力した内容の理解、目的地の提案、請求書面の下書き、フレーズカードの翻訳、およびサポートメールへの回答がこれに当たります。AIの出力は誤っている場合や古くなっている場合があります。価格、空き状況、入国およびビザの規則、ならびにお客様の旅客としての権利は、プラットフォームがその旨を示している場合、事業者および公的な情報源により確認されています。それ以外の重要な事項は、依拠する前にご確認ください。AIの出力は、法律、医療または出入国に関する助言ではありません。
法律で認められる範囲において、プラットフォームは「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」で提供され、本規約に定めるものを除き、商品性、特定目的への適合性および権利非侵害の黙示の保証を含め、いかなる種類の保証も伴いません。Wayfloは、プラットフォームが中断なく、または誤りなく稼働することを保証しません。旅行サービスは各事業者が提供します。本規約のいかなる規定も、契約によって制限することのできない消費者としてのお客様の権利を制限するものではありません。
適用法で認められる最大限の範囲において、本規約またはお客様によるプラットフォームの利用に起因し、または関連する請求に関するWayfloのお客様に対する責任の総額は、当該請求の原因となった特定の予約についてお客様がWayfloに支払った金額を上限とします。
Wayfloは、間接的、付随的、特別、結果的または懲罰的な損害（逸失利益、データの喪失、乗継便への乗り遅れ、代替の旅行手配の費用を含みます）について、当社がその可能性について知らされていた場合であっても、責任を負いません。
一部の法域では責任の一定の制限が認められていないため、上記がお客様に全面的には適用されない場合があります。
法律で認められる範囲において、お客様は、お客様による本規約の違反、プラットフォームの不正使用、またはお客様が投稿したコンテンツに起因する請求、損失および合理的な弁護士費用について、Wayfloを補償することに同意するものとします。ただし、損失がWayfloによって生じた範囲には適用されず、また、お客様の国の消費者法がこれを認めない場合にも適用されません。
本規約は、抵触法の原則にかかわらず、米国デラウェア州法に準拠します。
本規約に起因する紛争のうち、非公式に解決できないものは、まず拘束力のない調停に付されるものとします。調停が不調に終わった場合、当該紛争は、米国仲裁協会（American Arbitration Association、AAA）の規則に基づき、英語で行われる拘束力のある仲裁に付されるものとします。仲裁地はデラウェア州とします。勝訴した当事者は、合理的な弁護士費用および費用の償還を受ける権利を有します。
前記にかかわらず、いずれの当事者も、回復不能な損害を防止するため、管轄権を有する裁判所に緊急の差止めによる救済を求めることができます。
言語。本規約は英語で作成されています。当社が提供する翻訳は、お客様の便宜のためのものにすぎません。法的拘束力を有するのは英語版であり、翻訳と英語版との間に相違がある場合は、英語版が優先します。
2020年消費者保護（電子商取引）規則および2021年IT規則に基づき、Wayfloはインドの消費者向けに苦情処理責任者を公表しています。すべての苦情について、受領から48時間以内に受領を通知し、30日以内に解決します。
苦情処理責任者：選任予定。それまでの間、インドからの苦情はsupport@wayflo.aiにて受け付け、同じく48時間以内に受領を通知し、30日以内に解決します。
razão social、CNPJ、所在地：未公表。Decreto 7.962/2013第2条により、ブラジルの消費者への販売前に公表が義務付けられています。ブラジル法人の詳細が確定し次第、ここに掲載します。
お支払い前に表示される価格は総額です。Pixに対するStripeの国際手数料を含む、すべての税金、手数料、料金が含まれています。Pixによるお支払いは決済代行会社によりUSDで決済され、3.5%のIOFは総額に含めて表示されます。後から加算されることはありません。
オンラインでのご購入の場合、予約から7日以内であれば撤回することができ、全額が同じ方法で返金されます（Pixでの返金はPixの返金手続きに従います）。
旅行サービスに関する注意事項：フライト、宿泊、アクティビティの日付が決まっており、すでに事業者との契約が成立している場合、ブラジルの裁判所およびSecretaria Nacional do Consumidor（国家消費者局）は、実施日が確定しているサービスについて撤回権を制限しています。運賃が返金可能かどうかは、お支払い時に必ずお知らせします。旅行サービスに対する第49条の適用範囲については、ブラジルの弁護士に確認中です。
当社は、いつでも本規約を更新することがあります。重要な変更については、新しい規約の発効日の少なくとも14日前までに、登録ユーザーにメールで通知します。発効日以降もWayfloを継続して利用した場合、更新後の本規約に同意したものとみなされます。変更に同意しない場合は、発効日までにプラットフォームの利用を中止する必要があります。
法務に関するお問い合わせまたは本規約に関するご質問は、当社の法務チーム（legal@wayflo.ai）までご連絡ください。