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Note legali
Data di entrata in vigore: 2026-10-11 · Ultimo aggiornamento: ottobre 2026 · Wayflo Travel Technologies
Wayflo Travel Technologies ("Wayflo", "noi" o "nostro") è una società costituita nel Delaware, USA, e gestisce la piattaforma Wayflo — un servizio di tecnologia per i viaggi basato sull'intelligenza artificiale, accessibile su wayflo.ai. I presenti Termini di servizio ("Termini") costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra te e Wayflo che disciplina l'accesso alla piattaforma e il suo utilizzo.
Per creare un account o effettuare una prenotazione su Wayflo devi avere almeno 18 anni. Utilizzando la piattaforma, dichiari e garantisci di soddisfare tale requisito di età, di avere la capacità giuridica di concludere il presente accordo e di non essere soggetto a divieti di utilizzo della piattaforma ai sensi della legge applicabile.
Se accedi a Wayflo per conto di una società o di altro ente, dichiari di avere il potere di vincolare tale ente ai presenti Termini, e i riferimenti a "te" includono tale ente.
Wayflo è una piattaforma di tecnologia per i viaggi che aggrega in tempo reale l'offerta di compagnie aeree, hotel, società di noleggio auto e operatori di esperienze, e la presenta insieme a funzioni di personalizzazione basate sull'intelligenza artificiale. I nostri servizi comprendono la ricerca di viaggi, la prenotazione di pacchetti, la pianificazione di itinerari con l'IA (Trip DNA, Family Lens, Concierge) e il monitoraggio delle interruzioni (Autopilot).
Wayflo NON è una compagnia aerea, un hotel, una società di noleggio auto né un agente di viaggio. Siamo un intermediario tecnologico.
Quando completi una prenotazione tramite Wayflo, il contratto per il servizio di viaggio sottostante (il volo, il soggiorno in hotel, il noleggio auto) è concluso direttamente con il fornitore interessato — la compagnia aerea, la catena alberghiera o la società di noleggio. Wayflo agevola tale operazione ma non ne è parte e non assume alcuna responsabilità per l'esecuzione della prestazione da parte del fornitore.
Le prenotazioni su Wayflo seguono questa sequenza: (1) selezioni un'offerta dai risultati di ricerca; (2) esamini il prezzo completo, le regole tariffarie e le condizioni del fornitore mostrate al checkout; (3) completi il pagamento tramite Stripe; (4) Wayflo trasmette la prenotazione al fornitore o ai fornitori interessati; e (5) il fornitore emette una conferma (PNR, numero di prenotazione o equivalente). La prenotazione è confermata solo quando il fornitore emette la conferma — non al momento del pagamento.
In rari casi, un fornitore può rifiutare o non confermare una prenotazione dopo che il pagamento è stato riscosso (ad esempio, per indisponibilità del posto tra la generazione dell'offerta e la conferma). In tali casi, Wayflo ti informerà tempestivamente e disporrà il rimborso integrale degli importi pagati a Wayflo per quella componente della prenotazione.
I pagamenti sono elaborati da Stripe o, in alcuni mercati, da un fornitore di pagamenti regionale (Razorpay in India, dLocal Go in Brasile e Messico, KOMOJU in Giappone), scelto in base al mercato da cui paghi e indicato prima del pagamento. I dati della carta vengono trasmessi al fornitore, mai a Wayflo. I prezzi sono indicati nella valuta selezionata e il prezzo principale include ogni imposta e onere obbligatorio; gli extra facoltativi che scegli sono indicati in righe separate.
Il pagamento è dovuto per intero al momento della prenotazione, salvo che sia espressamente proposta un'opzione di pagamento rateale. Fornendo i dati di pagamento, autorizzi l'addebito dell'importo totale indicato al checkout.
Eventuali commissioni di prenotazione applicate da Wayflo sono indicate nel dettaglio del prezzo e non sono rimborsabili una volta confermata la prenotazione, salvo ove la legge lo imponga.
I diritti di cancellazione e rimborso per le componenti di viaggio (voli, hotel, noleggi auto) sono stabiliti dalle regole tariffarie e dalle condizioni di prenotazione di ciascun fornitore. Variano notevolmente: alcune tariffe sono interamente rimborsabili; altre non sono rimborsabili; molte consentono modifiche a pagamento. Wayflo non aggiunge alcun impegno proprio di cancellazione gratuita. Se hai bisogno delle regole di una tariffa prima di pagare, contattaci prima e ti diremo cosa stabilisce il fornitore.
Per cancellare, accedi, apri il viaggio in "I miei viaggi" e scegli "Cancella prenotazione". Wayflo effettua quindi la cancellazione presso il fornitore e rimborsa, sul metodo di pagamento originale, quanto il fornitore restituisce secondo le proprie regole. Puoi anche scrivere a support@wayflo.ai. Wayflo non può rimborsare ciò che un fornitore non è tenuto a restituire. Eventuali commissioni di prenotazione applicate da Wayflo sono indicate nel dettaglio del prezzo e non sono rimborsabili, salvo ove la legge lo imponga. I rimborsi possono richiedere 5–10 giorni lavorativi per esserti accreditati, a seconda della tua banca.
Wayflo compirà sforzi commercialmente ragionevoli per informarti delle interruzioni (cancellazioni di voli, variazioni di orario, overbooking alberghieri) rilevate tramite i nostri sistemi di monitoraggio. Se la funzione Autopilot è attiva, Wayflo può suggerire o, con la tua autorizzazione esplicita, avviare opzioni di riprenotazione.
Wayflo non è responsabile dei costi derivanti da interruzioni del viaggio imputabili a un fornitore o causate da circostanze al di fuori del nostro controllo (inclusi eventi meteorologici, scioperi, provvedimenti delle autorità o cause di forza maggiore). Le tue richieste di compensazione o assistenza in tali circostanze vanno rivolte al fornitore interessato ai sensi della normativa applicabile in materia di trasporto aereo o di tutela dei consumatori (ad esempio, CE 261/2004, norme DGCA).
Alcuni viaggi sono venduti come tariffa combinata: due biglietti separati, spesso di compagnie o fornitori diversi, collegati in un aeroporto di coincidenza. Poiché i biglietti sono separati, ritiri i bagagli nell’aeroporto di coincidenza, passi l’immigrazione quando previsto e fai di nuovo il check-in per il secondo volo. Offriamo solo combinazioni che lasciano almeno il tempo minimo di coincidenza indicato con la tariffa. Le compagnie aeree non riprenotano una coincidenza persa tra biglietti separati.
Ogni tariffa combinata include la garanzia di coincidenza di Wayflo, indicata come voce separata nel prezzo. Se un ritardo o una cancellazione del primo volo ti fa perdere il secondo, Wayflo ti riprenoterà sul primo secondo volo disponibile o rimborserà la tariffa del secondo biglietto, a nostra scelta e fino all’importo di quel biglietto. Scrivi a support@wayflo.ai con il riferimento della prenotazione appena sai che perderai la coincidenza. La garanzia non copre una coincidenza persa per qualsiasi altro motivo (ad esempio arrivo in ritardo in aeroporto o documenti di viaggio non in regola) e non limita i tuoi diritti nei confronti della compagnia aerea.
Puoi creare un solo account Wayflo per persona. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, informaci immediatamente all'indirizzo security@wayflo.ai.
Devi fornire dati di registrazione accurati e mantenerli aggiornati. Gli account creati con informazioni false o utilizzati per eludere una precedente sospensione saranno chiusi senza preavviso.
Ti impegni a non:
Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere definitivamente gli account che risultino in violazione di tali restrizioni e di intraprendere azioni legali ove opportuno.
Tutti i contenuti, il software, il design, i marchi e la tecnologia proprietaria della piattaforma Wayflo — inclusi Trip DNA, Family Lens e Autopilot — sono di proprietà di Wayflo Travel Technologies o concessi in licenza alla stessa. Ti viene concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità personali e non commerciali di pianificazione e prenotazione di viaggi.
Nulla nei presenti Termini ti conferisce il diritto di copiare, modificare, distribuire, concedere in sublicenza o creare opere derivate dalla nostra proprietà intellettuale.
Solo i viaggiatori con una prenotazione completata possono recensirla. Una recensione deve riflettere la tua esperienza sincera: nessuna affermazione falsa o ingannevole, nessun dato personale di altre persone, nessun contenuto d'odio o molesto, nessuna pubblicità e nulla che tu non abbia il diritto di pubblicare. Mantieni la titolarità di ciò che scrivi e concedi a Wayflo una licenza mondiale e gratuita per mostrarlo sulla piattaforma per tutto il tempo in cui resta pubblicato.
Possiamo nascondere o rimuovere i contenuti che violano queste regole o la legge. Per segnalare una recensione, scrivi a support@wayflo.ai indicando "Report a review" nell'oggetto e il link alla recensione; esaminiamo ogni segnalazione e ti comunichiamo la nostra decisione.
Alcune funzioni utilizzano l'intelligenza artificiale: per comprendere ciò che dici o digiti quando pianifichi un viaggio, suggerire destinazioni, redigere lettere di reclamo, tradurre schede di frasi e rispondere alle email di assistenza. I risultati dell'IA possono essere errati o non aggiornati. Prezzi, disponibilità, regole di ingresso e di visto e i tuoi diritti di passeggero sono confermati da fornitori e fonti ufficiali laddove la piattaforma lo indica; verifica qualsiasi altra informazione rilevante prima di farvi affidamento. I risultati dell'IA non costituiscono consulenza legale, medica o in materia di immigrazione.
Nei limiti consentiti dalla legge, la piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo oltre a quelle indicate nei presenti Termini, incluse le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione di diritti altrui. Wayflo non garantisce che la piattaforma funzioni senza interruzioni o senza errori. I servizi di viaggio sono forniti dai rispettivi fornitori. Nulla nei presenti Termini limita i diritti che hai in quanto consumatore e che non possono essere limitati per contratto.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Wayflo nei tuoi confronti per qualsiasi pretesa derivante dai presenti Termini o dal tuo utilizzo della piattaforma, o a essi connessa, è limitata all'importo che hai pagato a Wayflo per la specifica prenotazione che ha dato origine alla pretesa.
Wayflo non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi — inclusi mancato guadagno, perdita di dati, coincidenze perse o costi di sistemazioni di viaggio alternative — anche qualora sia stata informata della possibilità di tali danni.
Alcuni ordinamenti non consentono determinate limitazioni di responsabilità; pertanto, quanto sopra potrebbe non applicarsi integralmente nei tuoi confronti.
Nei limiti consentiti dalla legge, ti impegni a tenere indenne Wayflo da pretese, perdite e ragionevoli spese legali derivanti da una tua violazione dei presenti Termini, da un tuo uso improprio della piattaforma o dai contenuti che pubblichi. Ciò non si applica nella misura in cui la perdita sia stata causata da Wayflo, né laddove la normativa a tutela dei consumatori del tuo paese non lo consenta.
I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware, USA, senza riguardo ai relativi principi di diritto internazionale privato.
Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini che non possa essere risolta in via informale sarà sottoposta in primo luogo a una mediazione non vincolante. In caso di esito negativo della mediazione, la controversia sarà sottoposta ad arbitrato vincolante secondo il regolamento dell'American Arbitration Association (AAA), condotto in lingua inglese. La sede dell'arbitrato è il Delaware. La parte vittoriosa avrà diritto al rimborso delle ragionevoli spese legali e dei costi.
Fermo restando quanto precede, ciascuna parte può chiedere un provvedimento cautelare urgente a un giudice competente per prevenire un danno irreparabile.
Lingua. I presenti Termini sono redatti in inglese. Qualsiasi traduzione da noi fornita è solo per tua comodità. La versione in inglese è quella giuridicamente vincolante; in caso di divergenza tra una traduzione e la versione in inglese, prevale la versione in inglese.
Ai sensi delle Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 e delle IT Rules 2021, Wayflo indica un Grievance Officer per i consumatori in India. Ogni reclamo riceve riscontro entro 48 ore e viene risolto entro 30 giorni dal ricevimento.
Grievance Officer: da nominare. Fino ad allora, i reclami dall'India vanno inviati a support@wayflo.ai, con lo stesso riscontro entro 48 ore e risoluzione entro 30 giorni.
Razão social, CNPJ e indirizzo: non ancora pubblicati. Il Decreto 7.962/2013, art. 2, li richiede prima che vendiamo ai consumatori in Brasile; compariranno qui non appena saranno confermati i dati dell'entità brasiliana.
Il prezzo mostrato prima del pagamento è il prezzo totale: include ogni tassa, commissione e onere, compreso il costo transfrontaliero di Stripe per Pix. I pagamenti Pix sono regolati in USD dal nostro fornitore di pagamenti e l'IOF del 3,5% è indicato nel totale, mai aggiunto dopo.
Per gli acquisti effettuati online puoi recedere entro 7 giorni dalla prenotazione e ricevere un rimborso completo, restituito con lo stesso metodo (i rimborsi Pix seguono le modalità di restituzione Pix).
Avvertenza sui servizi di viaggio: quando un volo, un soggiorno o un'attività ha una data e il fornitore è già stato contrattualizzato, i tribunali brasiliani e la Secretaria Nacional do Consumidor hanno limitato il diritto di ripensamento per i servizi con data di esecuzione fissa. Ti indicheremo sempre al momento del pagamento se una tariffa è rimborsabile; la portata dell'art. 49 per i servizi di viaggio è in corso di verifica con un legale brasiliano.
Possiamo aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Per le modifiche sostanziali, informeremo gli utenti registrati via email almeno 14 giorni prima che i nuovi termini entrino in vigore. L'utilizzo continuato di Wayflo dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Se non accetti le modifiche, devi smettere di utilizzare la piattaforma prima della data di entrata in vigore.
Per richieste di natura legale o domande sui presenti Termini, contatta il nostro team legale all'indirizzo legal@wayflo.ai.