Memuat…
Kami menggunakan cookie penting untuk menjalankan Wayflo dan mematuhi hukum yang berlaku (LGPD, DPDP, CCPA). “Terima semua” juga mengizinkan cookie preferensi, yang mengingat pengaturan tampilan seperti zona waktu Anda, serta cookie analitik. Kebijakan Cookie · Kebijakan Privasi
Hukum
Tanggal berlaku: 2026-10-11 · Terakhir diperbarui: Oktober 2026 · Wayflo Travel Technologies
Wayflo Travel Technologies ("Wayflo" atau "kami") didirikan di Delaware, Amerika Serikat, dan mengoperasikan platform Wayflo — layanan teknologi perjalanan berbasis kecerdasan buatan yang dapat diakses di wayflo.ai. Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda dan Wayflo yang mengatur akses Anda ke platform dan penggunaan Anda atas platform.
Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun untuk membuat akun atau melakukan pemesanan di Wayflo. Dengan menggunakan platform, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memenuhi persyaratan usia tersebut, bahwa Anda cakap secara hukum untuk membuat perjanjian ini, dan bahwa Anda tidak dilarang menggunakan platform berdasarkan hukum yang berlaku.
Jika Anda mengakses Wayflo atas nama perusahaan atau badan hukum lain, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikatkan badan tersebut pada Ketentuan ini, dan setiap rujukan kepada "Anda" mencakup badan tersebut.
Wayflo adalah platform teknologi perjalanan yang menghimpun inventaris secara waktu nyata dari maskapai penerbangan, hotel, penyedia sewa mobil, dan operator pengalaman wisata, serta menyajikan inventaris tersebut bersama fitur personalisasi berbasis kecerdasan buatan. Layanan kami mencakup pencarian perjalanan, pemesanan paket, perencanaan itinerari dengan AI (Trip DNA, Family Lens, Concierge), dan pemantauan gangguan perjalanan (Autopilot).
Wayflo BUKAN maskapai penerbangan, hotel, perusahaan sewa mobil, maupun agen perjalanan. Kami adalah perantara teknologi.
Ketika Anda menyelesaikan pemesanan melalui Wayflo, kontrak Anda untuk layanan perjalanan yang mendasarinya (penerbangan, menginap di hotel, sewa mobil) dibuat langsung dengan pemasok yang bersangkutan — maskapai, jaringan hotel, atau perusahaan sewa mobil. Wayflo memfasilitasi transaksi tersebut tetapi bukan merupakan pihak di dalamnya dan tidak memikul tanggung jawab atas pelaksanaan layanan oleh pemasok.
Pemesanan di Wayflo mengikuti urutan berikut: (1) Anda memilih penawaran dari hasil pencarian; (2) Anda meninjau harga lengkap, aturan tarif, dan ketentuan pemasok yang ditampilkan saat checkout; (3) Anda menyelesaikan pembayaran melalui Stripe; (4) Wayflo mengirimkan pemesanan Anda kepada pemasok yang bersangkutan; dan (5) pemasok menerbitkan konfirmasi (PNR, nomor reservasi, atau yang setara). Pemesanan Anda baru terkonfirmasi ketika konfirmasi pemasok diterbitkan — bukan pada saat pembayaran.
Dalam kasus yang jarang terjadi, pemasok dapat menolak atau gagal mengonfirmasi pemesanan setelah pembayaran diterima (misalnya, karena kursi tidak lagi tersedia di antara saat penawaran dibuat dan saat konfirmasi). Dalam hal demikian, Wayflo akan segera memberitahukan Anda dan mengatur pengembalian dana penuh atas jumlah yang dibayarkan kepada Wayflo untuk komponen pemesanan tersebut.
Pembayaran diproses oleh Stripe atau, di beberapa pasar, oleh penyedia pembayaran regional (Razorpay di India, dLocal Go di Brasil dan Meksiko, KOMOJU di Jepang), yang dipilih sesuai pasar tempat Anda membayar dan disebutkan sebelum Anda membayar. Detail kartu dikirimkan kepada penyedia tersebut, tidak pernah kepada Wayflo. Harga ditampilkan dalam mata uang yang Anda pilih, dan harga utama mencakup setiap pajak dan biaya wajib; tambahan opsional yang Anda pilih ditampilkan sebagai baris tersendiri.
Pembayaran wajib dilunasi pada saat pemesanan kecuali opsi cicilan secara tegas ditawarkan. Dengan memberikan detail pembayaran, Anda memberikan otorisasi atas penagihan jumlah total yang ditampilkan saat checkout.
Setiap biaya pemesanan yang dikenakan Wayflo ditampilkan dalam rincian harga dan tidak dapat dikembalikan setelah pemesanan terkonfirmasi, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
Hak pembatalan dan pengembalian dana untuk komponen perjalanan (penerbangan, hotel, sewa mobil) ditetapkan oleh aturan tarif dan syarat pemesanan masing-masing pemasok. Ketentuan ini sangat beragam: sebagian tarif dapat dikembalikan sepenuhnya; sebagian lainnya tidak dapat dikembalikan; banyak yang mengizinkan perubahan dengan biaya. Wayflo tidak menambahkan janji pembatalan gratis dari pihaknya sendiri. Jika Anda memerlukan aturan suatu tarif sebelum membayar, hubungi kami terlebih dahulu dan kami akan memberi tahu Anda apa yang dinyatakan oleh pemasok.
Untuk membatalkan, masuk ke akun Anda, buka perjalanan di bawah "Perjalanan saya", lalu pilih "Batalkan pemesanan". Wayflo kemudian membatalkan pemesanan dengan pemasok dan mengembalikan dana yang dikembalikan oleh pemasok berdasarkan aturannya, ke metode pembayaran semula. Anda juga dapat menulis ke support@wayflo.ai. Wayflo tidak dapat mengembalikan dana yang tidak wajib dikembalikan oleh pemasok. Setiap biaya pemesanan yang dikenakan Wayflo ditampilkan dalam rincian harga dan tidak dapat dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Pengembalian dana dapat memakan waktu 5–10 hari kerja untuk sampai kepada Anda, tergantung pada bank Anda.
Wayflo akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memberi tahu Anda tentang gangguan (pembatalan penerbangan, perubahan jadwal, kelebihan pemesanan hotel) yang terdeteksi melalui sistem pemantauan kami. Apabila fitur Autopilot diaktifkan, Wayflo dapat menyarankan atau, dengan otorisasi tegas dari Anda, memulai opsi pemesanan ulang.
Wayflo tidak bertanggung jawab atas biaya yang timbul dari gangguan perjalanan yang merupakan kesalahan pemasok atau disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami (termasuk peristiwa cuaca, pemogokan, tindakan pemerintah, atau keadaan kahar). Klaim Anda atas kompensasi atau bantuan dalam keadaan tersebut ditujukan kepada pemasok yang bersangkutan berdasarkan peraturan penerbangan atau perlindungan konsumen yang berlaku (misalnya, EC 261/2004, aturan DGCA).
Beberapa perjalanan dijual sebagai tarif gabungan: dua tiket terpisah, sering dari maskapai atau penyedia berbeda, yang disambung di bandara transit. Karena tiketnya terpisah, Anda mengambil bagasi di bandara transit, melewati imigrasi bila berlaku, dan check-in lagi untuk penerbangan kedua. Kami hanya menawarkan gabungan yang menyisakan setidaknya waktu sambungan minimum yang ditampilkan bersama tarif. Maskapai tidak memesan ulang sambungan yang terlewat antara tiket terpisah.
Setiap tarif gabungan mencakup jaminan sambungan Wayflo, yang ditampilkan sebagai baris tersendiri dalam harga. Jika keterlambatan atau pembatalan penerbangan pertama membuat Anda tertinggal penerbangan kedua, Wayflo akan memesankan Anda di penerbangan kedua berikutnya yang tersedia atau mengembalikan tarif tiket kedua, sesuai pilihan kami dan maksimal sebesar tarif tiket tersebut. Hubungi support@wayflo.ai dengan referensi pemesanan Anda segera setelah Anda tahu akan tertinggal sambungan. Jaminan tidak mencakup sambungan yang terlewat karena alasan lain (misalnya terlambat tiba di bandara atau dokumen perjalanan yang tidak lengkap), dan tidak membatasi hak Anda terhadap maskapai.
Anda dapat membuat satu akun Wayflo per orang. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial login Anda dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Jika Anda mencurigai adanya akses tanpa izin, segera beri tahu kami di security@wayflo.ai.
Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang akurat dan memperbaruinya. Akun yang dibuat dengan informasi palsu atau digunakan untuk menghindari penangguhan sebelumnya akan diakhiri tanpa pemberitahuan.
Anda setuju untuk tidak:
Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri secara permanen akun yang terbukti melanggar pembatasan ini, dan menempuh upaya hukum apabila sesuai.
Seluruh konten, perangkat lunak, desain, merek dagang, dan teknologi milik sendiri di platform Wayflo — termasuk Trip DNA, Family Lens, dan Autopilot — dimiliki oleh atau dilisensikan kepada Wayflo Travel Technologies. Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan platform semata-mata bagi keperluan perencanaan dan pemesanan perjalanan pribadi yang bersifat non-komersial.
Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang memberi Anda hak untuk menyalin, mengubah, mendistribusikan, mensublisensikan, atau membuat karya turunan dari kekayaan intelektual kami.
Hanya pelancong dengan pemesanan yang telah selesai yang dapat mengulasnya. Ulasan harus merupakan pengalaman jujur Anda sendiri: tanpa pernyataan palsu atau menyesatkan, tanpa data pribadi tentang orang lain, tanpa ujaran kebencian atau pelecehan, tanpa iklan, dan tanpa apa pun yang tidak berhak Anda unggah. Anda tetap memiliki apa yang Anda tulis dan memberikan kepada Wayflo lisensi berlaku di seluruh dunia dan bebas royalti untuk menampilkannya di platform selama ulasan tersebut dipublikasikan.
Kami dapat menyembunyikan atau menghapus konten yang melanggar aturan ini atau hukum. Untuk melaporkan ulasan, tulis ke support@wayflo.ai dengan "Report a review" pada subjek beserta tautan ke ulasan tersebut; kami meninjau setiap laporan dan memberi tahu Anda keputusan kami.
Beberapa fitur menggunakan kecerdasan buatan: memahami apa yang Anda ucapkan atau ketik saat merencanakan perjalanan, menyarankan destinasi, menyusun draf surat klaim, menerjemahkan kartu frasa, dan menjawab email dukungan. Keluaran AI dapat keliru atau usang. Harga, ketersediaan, aturan masuk dan visa, serta hak-hak Anda sebagai penumpang dikonfirmasi dari pemasok dan sumber resmi apabila platform menyatakan demikian; periksa hal lain yang penting sebelum Anda mengandalkannya. Keluaran AI bukan merupakan nasihat hukum, medis, atau keimigrasian.
Sejauh diizinkan oleh hukum, platform disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", tanpa jaminan dalam bentuk apa pun selain yang dinyatakan dalam Ketentuan ini, termasuk jaminan tersirat atas kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran. Wayflo tidak menjamin bahwa platform akan bebas gangguan atau bebas kesalahan. Layanan perjalanan disediakan oleh pemasoknya. Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang membatasi hak Anda sebagai konsumen yang tidak dapat dibatasi melalui kontrak.
Sejauh diizinkan sepenuhnya oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab Wayflo kepada Anda atas klaim apa pun yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini atau penggunaan Anda atas platform terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan kepada Wayflo untuk pemesanan tertentu yang menimbulkan klaim tersebut.
Wayflo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau yang bersifat hukuman — termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, sambungan penerbangan yang terlewat, atau biaya pengaturan perjalanan alternatif — bahkan jika kami telah diberi tahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.
Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pembatasan tertentu atas tanggung jawab, sehingga ketentuan di atas mungkin tidak berlaku sepenuhnya bagi Anda.
Sejauh diizinkan oleh hukum, Anda setuju untuk mengganti kerugian Wayflo atas klaim, kerugian, dan biaya hukum yang wajar yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, penyalahgunaan platform oleh Anda, atau konten yang Anda unggah. Hal ini tidak berlaku sejauh kerugian disebabkan oleh Wayflo, dan tidak berlaku apabila hukum perlindungan konsumen di negara Anda tidak mengizinkannya.
Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Bagian Delaware, Amerika Serikat, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip pilihan hukumnya.
Setiap sengketa yang timbul dari Ketentuan ini yang tidak dapat diselesaikan secara informal harus terlebih dahulu diajukan ke mediasi yang tidak mengikat. Jika mediasi gagal, sengketa tersebut harus diajukan ke arbitrase yang mengikat berdasarkan aturan American Arbitration Association (AAA), yang dilaksanakan dalam bahasa Inggris. Tempat kedudukan arbitrase adalah Delaware. Pihak yang menang berhak memperoleh penggantian biaya pengacara dan biaya perkara yang wajar.
Terlepas dari ketentuan di atas, masing-masing pihak dapat memohon putusan sela darurat kepada pengadilan yang berwenang untuk mencegah kerugian yang tidak dapat dipulihkan.
Bahasa. Ketentuan ini ditulis dalam bahasa Inggris. Setiap terjemahan yang kami sediakan semata-mata untuk kemudahan Anda. Versi bahasa Inggris adalah versi yang mengikat secara hukum; jika suatu terjemahan berbeda darinya, versi bahasa Inggris yang berlaku.
Berdasarkan Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 dan IT Rules 2021, Wayflo menunjuk petugas pengaduan untuk konsumen di India. Setiap pengaduan dikonfirmasi penerimaannya dalam 48 jam dan diselesaikan dalam 30 hari sejak diterima.
Petugas Pengaduan: akan ditunjuk. Sampai saat itu, pengaduan dari India dikirim ke support@wayflo.ai dengan konfirmasi penerimaan dalam 48 jam dan penyelesaian dalam 30 hari yang sama.
Razão social, CNPJ, dan alamat: belum dipublikasikan. Decreto 7.962/2013 Art. 2 mewajibkannya sebelum kami menjual kepada konsumen di Brasil; informasi ini akan tampil di sini setelah detail badan hukum Brasil dikonfirmasi.
Harga yang ditampilkan sebelum Anda membayar adalah harga total: sudah termasuk semua pajak, biaya, dan pungutan, termasuk biaya lintas negara Stripe untuk Pix. Pembayaran Pix diselesaikan dalam USD oleh penyedia pembayaran kami dan IOF 3,5% ditampilkan dalam total, tidak pernah ditambahkan sesudahnya.
Untuk pembelian yang dilakukan secara online, Anda dapat membatalkan dalam 7 hari sejak pemesanan dan menerima pengembalian dana penuh, dikembalikan melalui metode yang sama (pengembalian dana Pix mengikuti mekanisme pengembalian Pix).
Catatan untuk layanan perjalanan: apabila penerbangan, penginapan, atau aktivitas memiliki tanggal tertentu dan pemasok sudah dikontrak, pengadilan Brasil dan Secretaria Nacional do Consumidor telah membatasi hak pembatalan untuk layanan dengan tanggal pelaksanaan tetap. Kami akan selalu memberi tahu Anda saat checkout apakah suatu tarif dapat dikembalikan dananya, dan cakupan Art. 49 untuk layanan perjalanan sedang dikonfirmasi dengan penasihat hukum di Brasil.
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Untuk perubahan material, kami akan memberi tahu pengguna terdaftar melalui email sekurang-kurangnya 14 hari sebelum ketentuan baru berlaku. Penggunaan Wayflo secara berkelanjutan setelah tanggal berlaku merupakan penerimaan atas Ketentuan yang diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda harus berhenti menggunakan platform sebelum tanggal berlaku.
Untuk pertanyaan hukum atau pertanyaan tentang Ketentuan ini, hubungi tim hukum kami di legal@wayflo.ai.