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Mentions juridiques
Date d'entrée en vigueur : 2026-10-11 · Dernière mise à jour : octobre 2026 · Wayflo Travel Technologies
Wayflo Travel Technologies (« Wayflo », « nous », « notre » ou « nos ») est une société constituée dans l'État du Delaware, aux États-Unis, qui exploite la plateforme Wayflo — un service de technologie de voyage fondé sur l'intelligence artificielle, accessible à l'adresse wayflo.ai. Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent un accord juridique contraignant entre vous et Wayflo, qui régit votre accès à la plateforme et son utilisation.
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte ou effectuer une réservation sur Wayflo. En utilisant la plateforme, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette condition d'âge, que vous avez la capacité juridique de conclure le présent accord et que la loi applicable ne vous interdit pas d'utiliser la plateforme.
Si vous accédez à Wayflo pour le compte d'une société ou d'une autre personne morale, vous déclarez être habilité à engager cette entité au titre des présentes Conditions, et toute référence à « vous » inclut cette entité.
Wayflo est une plateforme de technologie de voyage qui agrège en temps réel l'offre disponible de compagnies aériennes, d'hôtels, de loueurs de véhicules et d'organisateurs d'activités, et la présente avec des fonctionnalités de personnalisation fondées sur l'intelligence artificielle. Nos services comprennent la recherche de voyages, la réservation de forfaits, la planification d'itinéraires par IA (Trip DNA, Family Lens, Concierge) et la surveillance des perturbations (Autopilot).
Wayflo n'est PAS une compagnie aérienne, un hôtel, un loueur de véhicules ni une agence de voyages. Nous sommes un intermédiaire technologique.
Lorsque vous effectuez une réservation par l'intermédiaire de Wayflo, votre contrat portant sur la prestation de voyage sous-jacente (le vol, le séjour à l'hôtel, la location du véhicule) est conclu directement avec le fournisseur concerné — la compagnie aérienne, la chaîne hôtelière ou le loueur. Wayflo facilite cette transaction mais n'y est pas partie et n'assume aucune responsabilité quant à l'exécution de la prestation par le fournisseur.
Les réservations sur Wayflo suivent les étapes suivantes : (1) vous sélectionnez une offre parmi les résultats de recherche ; (2) vous examinez le prix complet, les règles tarifaires et les conditions du fournisseur affichés lors du paiement ; (3) vous effectuez le paiement via Stripe ; (4) Wayflo transmet votre réservation au(x) fournisseur(s) concerné(s) ; et (5) le fournisseur émet une confirmation (PNR, numéro de réservation ou équivalent). Votre réservation n'est confirmée qu'à l'émission de la confirmation du fournisseur — et non au moment du paiement.
Dans de rares cas, un fournisseur peut refuser ou ne pas confirmer une réservation après l'encaissement du paiement (par exemple, en raison de l'indisponibilité d'un siège entre la génération de l'offre et la confirmation). Dans de tels cas, Wayflo vous en informera sans délai et procédera au remboursement intégral des sommes versées à Wayflo pour cet élément de la réservation.
Les paiements sont traités par Stripe ou, sur certains marchés, par un prestataire de paiement régional (Razorpay en Inde, dLocal Go au Brésil et au Mexique, KOMOJU au Japon), choisi en fonction du marché depuis lequel vous payez et indiqué avant le paiement. Les données de carte sont transmises au prestataire, jamais à Wayflo. Les prix sont affichés dans la devise que vous avez sélectionnée, et le prix principal inclut l'ensemble des taxes et frais obligatoires ; les options facultatives que vous choisissez apparaissent sur des lignes distinctes.
Le paiement est exigible en totalité au moment de la réservation, sauf si une option de paiement échelonné est expressément proposée. En fournissant vos données de paiement, vous autorisez le prélèvement du montant total affiché lors du paiement.
Tous frais de réservation facturés par Wayflo figurent dans le détail du prix et ne sont pas remboursables une fois la réservation confirmée, sauf lorsque la loi l'exige.
Les droits d'annulation et de remboursement applicables aux éléments du voyage (vols, hôtels, locations de véhicules) sont fixés par les règles tarifaires et les conditions de réservation propres à chaque fournisseur. Elles varient considérablement : certains tarifs sont entièrement remboursables, d'autres ne le sont pas ; de nombreux tarifs permettent des modifications moyennant des frais. Wayflo n'ajoute aucun engagement d'annulation gratuite qui lui soit propre. Si vous avez besoin des règles d'un tarif avant de payer, contactez-nous au préalable et nous vous indiquerons ce que prévoit le fournisseur.
Pour annuler, connectez-vous, ouvrez le voyage dans « Mes voyages » et choisissez « Annuler la réservation ». Wayflo procède alors à l'annulation auprès du fournisseur et vous rembourse, sur le moyen de paiement d'origine, ce que le fournisseur restitue selon ses règles. Vous pouvez également écrire à support@wayflo.ai. Wayflo ne peut pas rembourser ce qu'un fournisseur n'est pas tenu de restituer. Tous frais de réservation facturés par Wayflo figurent dans le détail du prix et ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige. Selon votre banque, les remboursements peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrables à vous parvenir.
Wayflo s'efforcera, dans une mesure commercialement raisonnable, de vous informer des perturbations (annulations de vols, modifications d'horaires, surréservations d'hôtels) détectées par nos systèmes de surveillance. Lorsque la fonctionnalité Autopilot est activée, Wayflo peut suggérer ou, avec votre autorisation expresse, engager des options de nouvelle réservation.
Wayflo n'est pas responsable des frais résultant de perturbations de voyage imputables à un fournisseur ou causées par des circonstances échappant à notre contrôle (notamment des phénomènes météorologiques, des grèves, des mesures gouvernementales ou un cas de force majeure). Dans de telles circonstances, vos demandes d'indemnisation ou d'assistance doivent être adressées au fournisseur concerné en vertu de la réglementation applicable en matière de transport aérien ou de consommation (par exemple, EC 261/2004, règles de la DGCA).
Certains voyages sont vendus sous forme de tarif combiné : deux billets distincts, souvent de compagnies ou de fournisseurs différents, reliés dans un aéroport de correspondance. Les billets étant distincts, vous récupérez vos bagages à l’aéroport de correspondance, passez l’immigration le cas échéant et vous enregistrez à nouveau pour le second vol. Nous ne proposons que des combinaisons qui laissent au moins le temps de correspondance minimal indiqué avec le tarif. Les compagnies ne réacheminent pas une correspondance manquée entre billets distincts.
Chaque tarif combiné inclut la garantie de correspondance de Wayflo, affichée comme une ligne distincte du prix. Si un retard ou une annulation de votre premier vol vous fait manquer le second, Wayflo vous replacera sur le prochain second vol disponible ou remboursera le tarif du second billet, à notre choix et dans la limite du prix de ce billet. Écrivez à support@wayflo.ai avec votre référence de réservation dès que vous savez que vous manquerez la correspondance. La garantie ne couvre pas une correspondance manquée pour toute autre raison (par exemple une arrivée tardive à l’aéroport ou des documents de voyage non conformes) et ne limite pas vos droits envers la compagnie aérienne.
Vous pouvez créer un seul compte Wayflo par personne. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis votre compte. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, informez-nous immédiatement à l'adresse security@wayflo.ai.
Vous devez fournir des informations d'inscription exactes et les tenir à jour. Les comptes créés avec de fausses informations ou utilisés pour contourner une suspension antérieure seront clôturés sans préavis.
Vous vous engagez à ne pas :
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer définitivement les comptes dont il est constaté qu'ils enfreignent ces restrictions, et d'engager des recours juridiques le cas échéant.
L'ensemble des contenus, logiciels, éléments graphiques, marques et technologies propriétaires de la plateforme Wayflo — y compris Trip DNA, Family Lens et Autopilot — appartiennent à Wayflo Travel Technologies ou font l'objet d'une licence en sa faveur. Il vous est concédé une licence limitée, non exclusive et non transférable d'utilisation de la plateforme, exclusivement à des fins personnelles et non commerciales de planification et de réservation de voyages.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vous confère le droit de copier, modifier, distribuer, sous-licencier notre propriété intellectuelle ou d'en créer des œuvres dérivées.
Seuls les voyageurs ayant une réservation achevée peuvent l'évaluer. Un avis doit refléter votre propre expérience sincère : aucune déclaration fausse ou trompeuse, aucune donnée personnelle concernant d'autres personnes, aucun propos haineux ni harcèlement, aucune publicité et rien que vous n'ayez le droit de publier. Vous restez propriétaire de ce que vous écrivez et accordez à Wayflo une licence mondiale et gratuite pour l'afficher sur la plateforme aussi longtemps qu'il est publié.
Nous pouvons masquer ou supprimer les contenus qui enfreignent ces règles ou la loi. Pour signaler un avis, écrivez à support@wayflo.ai en indiquant « Report a review » dans l'objet, avec un lien vers l'avis ; nous examinons chaque signalement et vous informons de notre décision.
Certaines fonctionnalités utilisent l'intelligence artificielle : comprendre ce que vous dites ou saisissez lorsque vous planifiez un voyage, suggérer des destinations, rédiger des lettres de réclamation, traduire des fiches de phrases utiles et répondre aux courriels d'assistance. Les résultats produits par l'IA peuvent être erronés ou obsolètes. Les prix, les disponibilités, les règles d'entrée et de visa ainsi que vos droits de passager sont confirmés auprès des fournisseurs et de sources officielles lorsque la plateforme l'indique ; vérifiez tout autre élément important avant de vous y fier. Les résultats produits par l'IA ne constituent pas un conseil juridique, médical ou en matière d'immigration.
Dans la mesure permise par la loi, la plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte au-delà de celles énoncées dans les présentes Conditions, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Wayflo ne garantit pas que la plateforme fonctionnera sans interruption ni erreur. Les prestations de voyage sont fournies par leurs fournisseurs. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur et qui ne peuvent être limités par contrat.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de Wayflo envers vous au titre de toute réclamation découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de la plateforme, ou s'y rapportant, est limitée au montant que vous avez versé à Wayflo pour la réservation à l'origine de la réclamation.
Wayflo n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs — y compris la perte de bénéfices, la perte de données, les correspondances manquées ou les frais d'un autre arrangement de voyage — même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.
Certaines juridictions n'autorisent pas certaines limitations de responsabilité ; il se peut donc que ce qui précède ne s'applique pas intégralement à vous.
Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d'indemniser Wayflo au titre des réclamations, pertes et frais juridiques raisonnables résultant de votre manquement aux présentes Conditions, de votre usage abusif de la plateforme ou des contenus que vous publiez. Cette disposition ne s'applique pas dans la mesure où une perte a été causée par Wayflo, ni lorsque le droit de la consommation de votre pays ne le permet pas.
Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'État du Delaware, aux États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois.
Tout litige découlant des présentes Conditions qui ne peut être résolu à l'amiable est d'abord soumis à une médiation non contraignante. En cas d'échec de la médiation, le litige est soumis à un arbitrage contraignant selon le règlement de l'American Arbitration Association (AAA), mené en langue anglaise. Le siège de l'arbitrage est fixé dans le Delaware. La partie qui obtient gain de cause a droit au remboursement des honoraires d'avocat et frais raisonnables.
Nonobstant ce qui précède, chaque partie peut solliciter des mesures d'urgence auprès d'une juridiction compétente afin de prévenir un préjudice irréparable.
Langue. Les présentes Conditions sont rédigées en anglais. Toute traduction que nous fournissons l'est uniquement pour votre commodité. La version anglaise est la seule juridiquement contraignante ; en cas de divergence entre une traduction et celle-ci, la version anglaise prévaut.
En application des Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 et des IT Rules 2021, Wayflo désigne un responsable des réclamations pour les consommateurs en Inde. Chaque réclamation fait l’objet d’un accusé de réception sous 48 heures et est résolue sous 30 jours à compter de sa réception.
Responsable des réclamations : en cours de désignation. D’ici là, les réclamations depuis l’Inde sont à adresser à support@wayflo.ai, avec le même accusé de réception sous 48 heures et une résolution sous 30 jours.
Razão social, CNPJ et adresse : pas encore publiés. Le Decreto 7.962/2013, art. 2, les exige avant toute vente aux consommateurs au Brésil ; ils apparaîtront ici une fois les informations de l’entité brésilienne confirmées.
Le prix affiché avant le paiement est le prix total : il inclut toutes les taxes, tous les frais et charges, y compris les frais transfrontaliers de Stripe pour Pix. Les paiements Pix sont réglés en USD par notre prestataire de paiement et l’IOF de 3,5 % est inclus dans le total, jamais ajouté après coup.
Pour les achats effectués en ligne, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 7 jours à compter de la réservation et obtenir un remboursement intégral, par le même moyen de paiement (les remboursements Pix suivent les mécanismes de retour Pix).
Réserve concernant les services de voyage : lorsqu’un vol, un hébergement ou une activité est daté et que le fournisseur a déjà été engagé, les tribunaux brésiliens et la Secretaria Nacional do Consumidor ont limité le droit de rétractation pour les services ayant une date d’exécution fixe. Nous vous indiquerons toujours au moment du paiement si un tarif est remboursable ; la portée de l’art. 49 pour les services de voyage est en cours de confirmation auprès d’un conseil juridique brésilien.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. En cas de modification substantielle, nous informerons les utilisateurs inscrits par courriel au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. La poursuite de votre utilisation de Wayflo après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser la plateforme avant la date d'entrée en vigueur.
Pour toute demande juridique ou question relative aux présentes Conditions, contactez notre équipe juridique à l'adresse legal@wayflo.ai.