جارٍ التحميل…
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لتشغيل Wayflo والامتثال للقوانين المعمول بها (LGPD وDPDP وCCPA). ويتيح خيار «قبول الكل» أيضًا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات، التي تتذكّر إعدادات العرض مثل منطقتك الزمنية، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات. سياسة ملفات تعريف الارتباط · سياسة الخصوصية
الشؤون القانونية
تاريخ السريان: 2026-10-11 · آخر تحديث: أكتوبر 2026 · Wayflo Travel Technologies
Wayflo Travel Technologies ("Wayflo" أو "نحن" أو ضمير المتكلم) شركة مؤسسة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة الأمريكية، وتشغّل منصة Wayflo — وهي خدمة تقنية للسفر مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومتاحة على wayflo.ai. وتشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينك وبين Wayflo يحكم وصولك إلى المنصة واستخدامك لها.
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب أو إجراء حجز على Wayflo. وباستخدامك المنصة، فإنك تقر وتضمن أنك تستوفي شرط السن هذا، وأنك تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام هذا الاتفاق، وأن القانون المعمول به لا يحظر عليك استخدام المنصة.
إذا كنت تصل إلى Wayflo نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر بأنك مخوَّل بإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط، وتشمل الإشارات إلى "أنت" ذلك الكيان.
Wayflo منصة تقنية للسفر تجمع في الوقت الفعلي العروض المتاحة من شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات ومشغّلي التجارب السياحية، وتعرضها إلى جانب ميزات تخصيص مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتشمل خدماتنا البحث عن رحلات السفر، وحجز الباقات، وتخطيط برامج الرحلات بالذكاء الاصطناعي (Trip DNA وFamily Lens وConcierge)، ومراقبة اضطرابات السفر (Autopilot).
Wayflo ليست شركة طيران ولا فندقًا ولا شركة لتأجير السيارات ولا وكيل سفر. نحن وسيط تقني.
عند إتمامك حجزًا عبر Wayflo، يكون عقدك بشأن خدمة السفر الأساسية (الرحلة الجوية، أو الإقامة الفندقية، أو استئجار السيارة) مبرمًا مباشرةً مع المورّد المعني — شركة الطيران أو سلسلة الفنادق أو شركة التأجير. وتيسّر Wayflo تلك المعاملة لكنها ليست طرفًا فيها، ولا تتحمل المسؤولية عن أداء المورّد.
تتبع الحجوزات على Wayflo التسلسل التالي: (1) تختار عرضًا من نتائج البحث؛ (2) تراجع السعر الكامل وقواعد الأجرة وشروط المورّد المعروضة عند الدفع؛ (3) تُتمّ الدفع عبر Stripe؛ (4) ترسل Wayflo حجزك إلى المورّد أو المورّدين المعنيين؛ (5) يُصدر المورّد تأكيدًا (رقم PNR أو رقم الحجز أو ما يعادله). ولا يُعدّ حجزك مؤكدًا إلا عند صدور تأكيد المورّد — وليس عند الدفع.
في حالات نادرة، قد يرفض المورّد الحجز أو لا يؤكده بعد تحصيل الدفع (على سبيل المثال، بسبب عدم توافر مقعد في الفترة بين إنشاء العرض والتأكيد). وفي هذه الحالات، ستُخطرك Wayflo على وجه السرعة وترتّب استرداد المبالغ المدفوعة إلى Wayflo عن ذلك الجزء من الحجز بالكامل.
تتم معالجة المدفوعات بواسطة Stripe أو، في بعض الأسواق، بواسطة مزوّد دفع إقليمي (Razorpay في الهند، وdLocal Go في البرازيل والمكسيك، وKOMOJU في اليابان)، يُختار وفقًا للسوق الذي تدفع منه ويُسمّى قبل الدفع. تذهب بيانات البطاقة إلى المزوّد، ولا تصل أبدًا إلى Wayflo. تُعرض الأسعار بالعملة التي تختارها، ويشمل السعر الرئيسي جميع الضرائب والرسوم الإلزامية؛ وتظهر الإضافات الاختيارية التي تختارها في بنود مستقلة.
يُستحق الدفع كاملًا وقت الحجز ما لم يُعرض خيار صريح للدفع بالتقسيط. وبتقديمك بيانات الدفع، فإنك تأذن بتحصيل المبلغ الإجمالي المعروض عند الدفع.
تظهر أي رسوم حجز تفرضها Wayflo في تفصيل السعر، وهي غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الحجز، إلا حيث يقتضي القانون ذلك.
تحدد قواعد الأجرة وشروط الحجز الخاصة بكل مورّد حقوقَ الإلغاء والاسترداد لمكونات السفر (الرحلات الجوية والفنادق واستئجار السيارات). وتتفاوت هذه القواعد تفاوتًا كبيرًا: فبعض الأجور قابلة للاسترداد بالكامل، وبعضها غير قابل للاسترداد، وكثير منها يسمح بالتعديل مقابل رسوم. ولا تضيف Wayflo تعهدًا خاصًا بها بالإلغاء المجاني. وإذا احتجت إلى معرفة قواعد أجرة ما قبل الدفع، فتواصل معنا أولًا وسنبلغك بما ينص عليه المورّد.
للإلغاء، سجّل الدخول، وافتح الرحلة ضمن "رحلاتي"، واختر "إلغاء الحجز". تقوم Wayflo حينئذٍ بالإلغاء لدى المورّد وتردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما يعيده المورّد وفقًا لقواعده. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@wayflo.ai. لا يمكن لـ Wayflo أن تردّ ما لا يلتزم المورّد بإعادته. تظهر أي رسوم حجز تفرضها Wayflo في تفصيل السعر، وهي غير قابلة للاسترداد، إلا حيث يقتضي القانون ذلك. وقد يستغرق وصول المبالغ المستردة إليك من 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب مصرفك.
ستبذل Wayflo جهودًا معقولة تجاريًا لإخطارك بالاضطرابات (إلغاء الرحلات الجوية، وتغييرات المواعيد، وزيادة حجوزات الفنادق عن طاقتها) التي ترصدها أنظمة المراقبة لدينا. وحيثما تكون ميزة Autopilot مفعّلة، يجوز لـ Wayflo أن تقترح خيارات لإعادة الحجز أو، بإذن صريح منك، أن تبدأ في تنفيذها.
لا تتحمل Wayflo المسؤولية عن التكاليف الناشئة عن اضطرابات السفر التي يكون المورّد مسؤولًا عنها أو التي تسببها ظروف خارجة عن إرادتنا (بما في ذلك الأحوال الجوية أو الإضرابات أو الإجراءات الحكومية أو القوة القاهرة). وتكون مطالباتك بالتعويض أو الرعاية في هذه الظروف موجّهة إلى المورّد المعني بموجب لوائح الطيران أو حماية المستهلك المعمول بها (مثل EC 261/2004 وقواعد DGCA).
تُباع بعض الرحلات بسعر مجمّع: تذكرتان منفصلتان، غالبًا من شركتي طيران أو مزودين مختلفين، تلتقيان في مطار ترانزيت. ولأن التذكرتين منفصلتان، تستلم أمتعتك في مطار الترانزيت، وتمر بإجراءات الجوازات عند الاقتضاء، وتسجّل وصولك من جديد للرحلة الثانية. لا نعرض إلا التوليفات التي تترك على الأقل الحد الأدنى لوقت الترانزيت المبيّن مع السعر. لا تعيد شركات الطيران حجز رحلة موصلة فائتة بين تذكرتين منفصلتين.
يشمل كل سعر مجمّع ضمان الرحلة الموصلة من Wayflo، ويظهر بندًا مستقلًا في السعر. إذا تسبب تأخير رحلتك الأولى أو إلغاؤها في فوات رحلتك الثانية، تعيد Wayflo حجزك على أول رحلة ثانية متاحة أو تسترد ثمن التذكرة الثانية، وفق اختيارنا وبحد أقصى ثمن تلك التذكرة. راسل support@wayflo.ai مع مرجع الحجز فور علمك بأنك ستفوّت الرحلة الموصلة. لا يغطي الضمان فوات الرحلة الموصلة لأي سبب آخر (مثل الوصول المتأخر إلى المطار أو عدم صلاحية وثائق السفر)، ولا يحدّ من حقوقك تجاه شركة الطيران.
يجوز لك إنشاء حساب واحد على Wayflo لكل شخص. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. وإذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به، فأخطرنا فورًا على security@wayflo.ai.
يجب عليك تقديم معلومات تسجيل دقيقة والحفاظ على تحديثها. وستُنهى الحسابات المنشأة بمعلومات كاذبة أو المستخدمة للتحايل على إيقاف سابق دون إشعار.
توافق على عدم القيام بما يلي:
نحتفظ بالحق في إيقاف الحسابات التي يثبت انتهاكها لهذه القيود أو إنهائها نهائيًا، واتخاذ الإجراءات القانونية حيثما كان ذلك مناسبًا.
جميع المحتويات والبرمجيات والتصاميم والعلامات التجارية والتقنيات المملوكة على منصة Wayflo — بما في ذلك Trip DNA وFamily Lens وAutopilot — مملوكة لـ Wayflo Travel Technologies أو مرخّصة لها. ويُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة لأغراض تخطيط السفر وحجزه الشخصية وغير التجارية فقط.
لا يمنحك أي شيء في هذه الشروط أي حق في نسخ ملكيتنا الفكرية أو تعديلها أو توزيعها أو ترخيصها من الباطن أو إنشاء أعمال مشتقة منها.
لا يمكن مراجعة الحجز إلا للمسافرين الذين أتمّوه. ويجب أن تعبّر المراجعة عن تجربتك الصادقة: فلا تتضمن أقوالًا كاذبة أو مضللة، ولا بيانات شخصية عن أشخاص آخرين، ولا كراهية أو تحرشًا، ولا إعلانات، ولا أي شيء لا يحق لك نشره. وتحتفظ بملكية ما تكتبه، وتمنح Wayflo ترخيصًا عالميًا خاليًا من الإتاوات لعرضه على المنصة طوال مدة نشره.
يجوز لنا إخفاء المحتوى الذي يخالف هذه القواعد أو القانون أو إزالته. وللإبلاغ عن مراجعة، راسلنا على support@wayflo.ai مع كتابة "Report a review" في الموضوع ورابط إلى المراجعة؛ ونحن نراجع كل بلاغ ونبلغك بما قررناه.
تستخدم بعض الميزات الذكاء الاصطناعي: لفهم ما تقوله أو تكتبه عند تخطيط رحلة، واقتراح الوجهات، وصياغة خطابات المطالبة، وترجمة بطاقات العبارات، والرد على رسائل الدعم بالبريد الإلكتروني. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو قديمة. وتُؤكَّد الأسعار والتوافر وقواعد الدخول والتأشيرات وحقوقك بصفتك مسافرًا من المورّدين والمصادر الرسمية حيثما تشير المنصة إلى ذلك؛ فتحقق من أي شيء آخر مهم قبل الاعتماد عليه. ولا تُعدّ مخرجات الذكاء الاصطناعي استشارة قانونية أو طبية أو متعلقة بالهجرة.
في الحدود التي يسمح بها القانون، تُقدَّم المنصة "بحالتها الراهنة" و"حسب توافرها"، دون ضمانات من أي نوع تتجاوز ما تنص عليه هذه الشروط، بما في ذلك الضمانات الضمنية بالقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي. ولا تضمن Wayflo أن تعمل المنصة دون انقطاع أو أخطاء. ويقدّم المورّدون خدمات السفر. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من الحقوق التي تتمتع بها بصفتك مستهلكًا والتي لا يجوز تقييدها بموجب عقد.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Wayflo تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو عن استخدامك للمنصة أو متعلقة بهما على المبلغ الذي دفعته إلى Wayflo مقابل الحجز المحدد الذي نشأت عنه المطالبة.
لا تتحمل Wayflo المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية — بما في ذلك فقدان الأرباح أو فقدان البيانات أو فوات الرحلات المتصلة أو تكاليف ترتيبات السفر البديلة — حتى لو أُبلغنا بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار.
لا تسمح بعض الولايات القضائية ببعض قيود المسؤولية، لذا قد لا ينطبق ما سبق عليك بالكامل.
في الحدود التي يسمح بها القانون، توافق على تعويض Wayflo عن المطالبات والخسائر والتكاليف القانونية المعقولة الناشئة عن إخلالك بهذه الشروط أو إساءتك استخدام المنصة أو المحتوى الذي تنشره. ولا ينطبق ذلك بقدر ما تكون الخسارة قد نتجت عن Wayflo، ولا ينطبق حيث لا يسمح به قانون حماية المستهلك في بلدك.
تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة الأمريكية، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين فيها.
يُحال أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط يتعذر حله وديًا أولًا إلى وساطة غير ملزمة. فإذا أخفقت الوساطة، يُحال النزاع إلى تحكيم ملزم وفقًا لقواعد American Arbitration Association (AAA)، ويُجرى باللغة الإنجليزية. ويكون مقر التحكيم في ديلاوير. ويحق للطرف الذي يصدر الحكم لصالحه استرداد أتعاب المحاماة والتكاليف المعقولة.
على الرغم مما سبق، يجوز لأي من الطرفين التماس تدابير وقتية عاجلة من محكمة مختصة لمنع ضرر لا يمكن تداركه.
اللغة. حُرّرت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وأي ترجمة نقدمها هي لتيسير الاطلاع عليك فحسب. والنسخة الإنجليزية هي النسخة الملزمة قانونًا؛ وإذا اختلفت ترجمة عنها، تسود النسخة الإنجليزية.
بموجب قواعد حماية المستهلك (التجارة الإلكترونية) لعام 2020 وقواعد تقنية المعلومات لعام 2021، تنشر Wayflo اسم مسؤول التظلمات للمستهلكين في الهند. يُقَرّ باستلام كل شكوى خلال 48 ساعة ويُبَتّ فيها خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها.
مسؤول التظلمات: لم يُعيَّن بعد. وحتى ذلك الحين، تُرسل الشكاوى من الهند إلى support@wayflo.ai مع الالتزام نفسه بالإقرار بالاستلام خلال 48 ساعة والبتّ خلال 30 يومًا.
razão social وCNPJ والعنوان: لم تُنشر بعد. تشترط المادة 2 من Decreto 7.962/2013 نشرها قبل البيع للمستهلكين في البرازيل؛ وستظهر هنا فور تأكيد بيانات الكيان البرازيلي.
السعر المعروض قبل الدفع هو السعر الإجمالي: ويشمل جميع الضرائب والرسوم والمصاريف، بما في ذلك رسوم Stripe للمدفوعات العابرة للحدود عبر Pix. تُسوّى مدفوعات Pix بالدولار الأمريكي (USD) لدى مزوّد الدفع لدينا، وتظهر ضريبة IOF بنسبة 3.5% ضمن الإجمالي، ولا تُضاف لاحقًا أبدًا.
بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، يحق لك العدول خلال 7 أيام من تاريخ الحجز واسترداد المبلغ كاملًا، ويُعاد بالطريقة نفسها (تخضع المبالغ المستردة عبر Pix لآليات الإرجاع الخاصة بـ Pix).
تنبيه بشأن خدمات السفر: حين تكون الرحلة الجوية أو الإقامة أو النشاط محددة بتاريخ ويكون المورّد قد تم التعاقد معه بالفعل، فقد قيّدت المحاكم البرازيلية وSecretaria Nacional do Consumidor حق العدول بالنسبة للخدمات ذات تاريخ التنفيذ المحدد. سنخبرك دائمًا عند الدفع ما إذا كان السعر قابلًا للاسترداد، ويجري التحقق من نطاق المادة 49 فيما يخص خدمات السفر مع مستشار قانوني برازيلي.
يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت. وفي حالة التغييرات الجوهرية، سنُخطر المستخدمين المسجلين بالبريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من سريان الشروط الجديدة. ويُعدّ استمرارك في استخدام Wayflo بعد تاريخ السريان قبولًا للشروط المحدّثة. وإذا كنت لا توافق على التغييرات، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة قبل تاريخ السريان.
للاستفسارات القانونية أو الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط، تواصل مع فريقنا القانوني على legal@wayflo.ai.